Ügyfélkapcsolat támogató modul - CRM program

Mit nyújt Önnek a rEVOL Express Ügyfélkapcsolat-támogató (CRM) program?

Az ügyfélnyilvántartó program gyűjti és centralizálja a partnerekkel kapcsolatos minden folyamat, esemény összes információját. Így a megfelelő adatok birtokában minden munkatárs maximális hatékonysággal és eredményességgel tud dolgozni. Az ügyfélnyilvántartó program lehetővé teszi a potenciális vevőkkel és a meglévő ügyfelekkel kapcsolatos információk kezelését is, így kevesebb időt kell fordítanunk az adminisztratív feladatok elvégzésére, és több idő marad a lehetőségek megvalósítására, a tényleges értékesítésre.

Miért van Önnek szüksége a rEVOL Express Ügyfélkapcsolat-támogató programra?

Ma már szinte minden kisvállalkozásnak van legalább számlázó programja, és akadnak, akik már integrált ügyviteli rendszert használnak. Azonban minden céghez rengeteg olyan fontos információ, adat érkezik be naponta, amiből soha nem profitál. Ezek soha nem kerülnek egységes rendszerbe, hanem különböző munkatársak különböző dokumentumaiban, táblázataiban, netán kis cédulákon kerülnek tárolásra, vagy indulnak véget nem érő vándorútjukra.
A számlázásból nem derül ki, hogy ügyfelünk elégedett volt-e a szolgáltatásunkkal, termékünkkel, hogy hányszor reklamált, és mi miatt.
Az ügyfélnyilvántartó program nélkül a vezető csak annyit lát, hogy változatlan árbevétel mellett mennyit dolgoznak a munkatársai, de sem a stagnálás okairól nem tud semmit, sem kinyerhető információja nincs arról, miben tudná munkatársai tevékenységét optimalizálni, milyen eszközökkel tudná az ügyfelek elégedettségét, így cége árbevételét is növelni.
Az ügyfélnyilvántartó program biztosítja mindazokat az eszközöket, amelyek segítségével a napi üzletmenettel kapcsolatos ügyfél információk összegyűjthetők, rendszerezhetők, tárolhatók és elemezhetők az áttekinthetőség és az ügyfelek megtartása érdekében.

Kinek ajánljuk?

Az ügyfélnyilvántartó program biztosítja mindazokat az eszközöket, amelyek segítségével a napi üzletmenettel kapcsolatos ügyfél információk összegyűjthetők, rendszerezhetők, tárolhatók és elemezhetők az áttekinthetőség és az ügyfelek megtartása érdekében.
Ajánljuk azoknak a vállalkozásoknak,

• akik ügyfelekkel dolgoznak,
• ahol akár több munkatárs is kapcsolatban áll a cég partnereivel,
• akik szeretnék kiküszöbölni a munkatársak szabadságolása, betegsége esetén felmerülő információáramlási zavarokat,
• akik szeretnék napra készen követni értékesítőik, munkatársaik feladatait,

akik szeretnék pontosan, tervezetten látni az elkövetkezendő hónapok, hetek, napok teendőit, várható eseményeit.

Modulösszefüggések:

Az Ügyfélkapcsolat-támogató modul önállóan is használható és a rEVOL Express számlázó programokkal is összekapcsolható.
Főbb funkciók:

• Partnerkapcsolatok kezelése.
• Csatolt dokumentumok kezelése (pl. Word, Excel).
• Többszintű csoportosítási és kategorizálási lehetőségek.
• Ütemezett ügyfélesemények, ügyfél-élettörténet (nyitott és lezárt ügyek).
• Adatok áttekintése igény szerint (Partner nézet, Munkatárs-nézet, Naptár-funkció).
• Adatkapcsolat a rEVOL Express számlázó moduljával.

Legnépszerűbb funkciók:

Teljes körű ügyfél élettörténet kezelés

A rendszer felépítésének köszönhetően azonnal látható minden munkafolyamat, kapcsolatfelvétel, megrendelt és elvégzett munka stb., ami az adott ügyféllel kapcsolatban történt. Így a kapcsolatot felvevő munkatárs személyétől függetlenül is azonnal kezelhető egy-egy probléma, nagymértékben lecsökkenthető a felmerülő kérdések megválaszolásához szükséges idő.

Teendők áttekintése

A meglévő ügyfelek újabb igényei, rendelései és az „utógondozási” szakasz minden egyéb információja gyűjthető, elemezhető az Ügyfélnyilvántartó programban, így naprakészen követhetők a problémás, folyamatban lévő és lezárt feladatok egyaránt.

Szakterületek közötti együttműködés

Az Ügyfélkapcsolat-támogató program Munkacsoport támogatása segítségével összehangolhatók az értékesítési és szolgáltatási területek is. Profitáljon a kommunikáció felgyorsulásából: pontos, gyors információ és visszajelzés, elégedett ügyfelek.

Feladatkiosztás

Az Ügyfélnyilvántartó programnak köszönhetően munkatársai a feladatkiosztást követően azonnal látják, honnan ered a feladat, mik az előzményei, milyen szolgáltatásokat kapott idáig az adott ügyfél.